Questions fréquentes

problemes de commande
Où est ma commande ?
Puis-je ajouter un article ou en changer un sur une commande que je viens de faire ?
Puis-je annuler la commande que je viens de faire ?
Que signifie “En Attente”?
Que signifie “En traitement ”?
Que signifie “Partiellement envoyé ”?
Que signifie “annulée ”?
Que dois-je faire si j'ai un article défectueux ?
Que dois-je faire si je ne reçois pas de courriel de confirmation de commande ?
livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Où est votre entrepôt ?
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Puis-je aller chercher ma commande moi-même?
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problemes techniques
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retours / remboursements
Comment puis-je retourner ma commande et obtenir un remboursement?

Q:
Comment puis-je retourner ma commande et obtenir un remboursement?

Retour standard

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à vos attentes vous disposez de 5 jours ouvrés pour le retourner. Envoyez un email à notre service client client@needen.fr en précisant dans l'intitulé de votre email "RETOUR" et fournissez les informations ci-dessous.

Garanties

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou qui ne correspond simplement pas à votre commande initiale, contactez-nous au plus vite. Après avoir reçu votre colis, vous disposez de 24h pour déposer toute réclamation et communiquer toutes les informations nécessaires en envoyant un email à notre service client client@needen.fr en précisant dans l'intitulé de votre email "ENDOMMAGE" et fournissez les informations ci-dessous.

Quelles informations vous sont demandées ?

Lors de toute réclamation, il est indispensable que vous fournissiez les informations nécessaires à renvoyer l'article. Prenez soin de fournir les pièces justificatives en pièces jointes dans votre email à client@needen.fr.

  • Photo de la liste de colisage complète des articles reçus qui se trouve dans votre carton
  • Photo de votre carton d'emballage
  • Photo du carton d'emballage ouvert avec les protections d'emballage
  • Photo de l'article défectueux ou du dommage de l'article
  • Photo de l'article complet en entier et visible
  • Photo de la référence de l'article que vous souhaitez retourner et les raisons pour lesquelles vous souhaitez le retourner.

 

En ce qui concerne les transactions entre entreprises, tous les articles en stock qui ne sont pas défectueux et qui sont retournés par l'acheteur seront soumis à des frais de restockage de 30 % du prix, plus les frais de transport encourus par le vendeur pour le retour.